ShipStation 用 AgentCore 打造 IT 帮助台 Deckhand

ShipStation Global 工程团队基于 Amazon Bedrock AgentCore 构建了 Slack 内的 AI IT 服务台 Deckhand，可回答常规 IT 与公司问题、识别报错截图，并创建和更新 Jira Service Management 工单。该公司称，Deckhand 解决了 97.5% 的入站频道查询，员工正面反馈率为 96%。 Deckhand 于 2026 年 4 月上线，起初每天约 30 条消息，到初夏增至最多 100 条；前三个月共处理 1,935 条消息、发起 1,221 次智能体对话、创建 409 张 Jira 工单。创建工单需用户明确确认。 部署需具备可访问 Amazon Bedrock、AgentCore runtime 和 AgentCore Gateway 的 AWS 账户，配置好事件订阅、签名密钥和机器人令牌的 Slack 应用，容器镜像仓库（如 Amazon ECR），以及 Amazon S3 存储桶和 Amazon Bedrock 知识库。

AI 根据报道生成 · 11 天前更新